L’OMIC atén 449 casos durant el 2025 i reforça el seu paper d’assessorament a les persones consumidores

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Cubelles ha gestionat durant l’any 2025 un total de 449 casos relacionats amb el consum, entre consultes, reclamacions, queixes i denúncies. Aquesta xifra suposa una lleugera disminució respecte al 2024, any en què es van registrar 490 casos, però confirma el volum d’activitat del servei i el seu paper de suport a la ciutadania en matèria de consum.

Les consultes continuen sent la tipologia majoritària, amb 309 casos atesos, seguides de 130 reclamacions. També s’han registrat 10 queixes i 8 denúncies. Aquestes dades mostren que una part important de l’activitat del servei se centra en l’assessorament i la informació preventiva, que permeten resoldre dubtes abans que es generin conflictes més complexos.

Pel que fa als sectors amb més incidències, destaquen els casos relacionats amb altres serveis (151), productes (118) i subministraments (77), mentre que les reclamacions vinculades a telecomunicacions (38) i habitatge (7) tenen un pes menor dins del conjunt de casos atesos.

Durant el 2025, l’OMIC també ha tramitat 138 expedients de reclamació, dels quals 115 ja s’han resolt. En 42 casos la resolució ha estat favorable per a la persona consumidora, fet que evidencia l’eficàcia del servei de mediació que presta l’oficina.

Pel que fa als canals d’atenció, la ciutadania continua preferint el tracte presencial, que concentra la major part de les consultes, seguit de l’atenció telefònica. Paral·lelament, els canals digitals, com el correu electrònic o les consultes en línia, mantenen una presència significativa i contribueixen a facilitar l’accés al servei.

En l’àmbit econòmic, la intervenció de l’OMIC ha permès recuperar 11.506,41 euros en favor de les persones consumidores, resultat de les mediacions i gestions realitzades durant l’any.

L’OMIC continua sent un servei de proximitat clau per garantir els drets de les persones consumidores, oferint informació, orientació i mediació per resoldre conflictes de consum i fomentar unes relacions comercials més justes i transparents.